为有效破解第二轮土地延包以来土地权属不清、地块纠纷、手续不全、诉求积压等历史遗留问题，切实畅通群众政策咨询渠道、精简办事流程、减少群众跑腿次数，持续夯实农村土地管理根基、提升基层治理服务水平，近期，云梦乡依托“帮我123”线上平台+干部下沉村组线下走访双线工作机制，精准排查化解矛盾、细致开展政策答疑、全力优化便民服务，切实把民生难题化解在一线、服务保障落实在一线。

紧盯历史积案，分类攻坚化解。针对第二轮土地延包历时久、情况杂、遗留问题多、化解难度大的实际，云梦乡组织乡村干部逐村、逐组、逐户开展拉网式摸排，全面梳理土地边界争议、确权遗留、流转纠纷、台账不符等存量问题，统一建立问题清单、责任清单、销号清单。坚持“一案一策、分类处置、限期办结”原则，对一般性问题现场协调、当场处置；对复杂疑难问题集中研判、联动调处，稳步有序推进第二轮延包各类历史遗留问题清零见底，有效化解长期困扰群众的土地矛盾纠纷。

畅通咨询渠道，精准释疑解惑。围绕群众关注度最高的土地承包、确权登记、流转管理、惠农补贴等第二轮延包相关政策，云梦乡做实线上线下政策服务。线上依托“帮我123”政务服务平台，专人值守、即时受理、快速回复群众政策咨询、问题反映；线下结合常态化下村组工作，深入田间地头、农户家中，用通俗易懂的语言面对面解读政策、逐条答疑解惑，纠正群众政策认知偏差，让群众懂政策、明依据、知权益，从源头上减少重复诉求、矛盾隐患。

下沉便民服务，减负利民增效。聚焦群众办事“来回跑、多头跑”问题，云梦乡推动服务重心下移、关口前移。干部下沉村组过程中，同步收集群众办事诉求、代办便民事项、指导完善办事资料，提前梳理办事流程、解答办事疑问，最大限度减少群众跑腿次数。同时依托线上平台实现诉求电话联系、闭环处置、及时反馈，构建“线上接单、线下办理、全程跟进”的便民服务体系，切实提升群众办事便利度和满意度。

截至目前，全乡通过民生热线累计受理第二轮延包政策咨询32件，受理邻里土地矛盾纠纷12件，线上线下联动成功调解纠纷12件，矛盾调解取得良好成效。 下一步，云梦乡将持续常态化开展第二轮延包遗留问题排查化解，扎实开展政策宣讲和下沉服务，健全长效管理机制，持续巩固整改成效，不断提升基层治理和为民服务质效。